1. Quiénes somos y aceptación
Diglixo (en adelante, «Diglixo», «nosotros») es una plataforma de atención al cliente por chat con inteligencia artificial, accesible en diglixo.com y app.diglixo.com. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
2. El servicio
Diglixo permite a empresas y profesionales («el Cliente», «tú») atender a sus propios usuarios mediante un chat web y canales de mensajería conectables (por ejemplo WhatsApp, Telegram o Messenger), con funciones de equipo, informes, automatizaciones y un chatbot con IA. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
3. Cuenta y registro
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, y verificar tu dirección de email.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta y las de tus agentes.
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre propio o de tu empresa.
4. Planes, pagos y renovación
- Los planes de pago se facturan por suscripción mensual por adelantado, mediante nuestro proveedor de pagos Stripe. Diglixo no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- La suscripción se renueva automáticamente cada período salvo cancelación previa.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (Membership → Cancel subscription). Conservarás el servicio hasta el final del período ya pagado; no se realizan reembolsos prorrateados salvo obligación legal.
- Cada plan incluye límites de uso (mensajes, agentes, canales y caracteres de entrenamiento del chatbot) descritos en la página de precios. Al alcanzar un límite, el sistema puede restringir la función afectada hasta la renovación o mejora de plan.
- Podemos actualizar los precios notificándolo con antelación razonable; el nuevo precio se aplicará en la siguiente renovación.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no utilizar Diglixo para:
- Enviar spam o comunicaciones no consentidas, ni realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Difundir malware, contenido que infrinja derechos de terceros, o contenido de odio, acoso o explotación.
- Vulnerar las políticas de las plataformas conectadas (por ejemplo, las políticas de WhatsApp/Meta, Telegram u OpenAI).
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otros clientes o eludir los límites del plan.
6. Los datos de tus usuarios
El contenido de tus conversaciones y los datos de tus usuarios finales son tuyos. Respecto a ellos, tú actúas como responsable del tratamiento y Diglixo como encargado, tratándolos únicamente para prestarte el servicio. Te corresponde informar a tus usuarios y disponer de la base legal necesaria para tratar sus datos, así como usar las herramientas del servicio conforme a la normativa aplicable. Consulta nuestra Política de privacidad.
7. Funciones de inteligencia artificial
- El chatbot genera respuestas automáticas que pueden contener errores. Eres responsable de configurarlo, supervisarlo y revisar su comportamiento con tus usuarios.
- Si conectas tu propia clave de un proveedor de IA (por ejemplo OpenAI), su uso y coste se rigen también por las condiciones de ese proveedor.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, marca y diseño pertenecen a Diglixo o a sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción. Tus datos y tu marca siguen siendo tuyos.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para ofrecer el servicio de forma continua y aplicamos copias y medidas de seguridad razonables, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos, procurando minimizar el impacto. El soporte se presta a través del centro de ayuda y los canales de contacto indicados abajo.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Diglixo no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio, y la responsabilidad total acumulada quedará limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
11. Suspensión y cierre de cuenta
- Podemos suspender o cerrar cuentas por impago, incumplimiento de estos Términos o requerimiento legal.
- Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, tus datos se eliminarán conforme a lo indicado en la Política de privacidad; te recomendamos exportar antes lo que necesites.
12. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por email o dentro del servicio con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación del país en el que Diglixo tiene su domicilio, sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedan corresponderte en tu lugar de residencia.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos puedes escribirnos a soporte@diglixo.com o a través del chat de diglixo.com.